چگونگی بازگشت کالا
ما در تلاش هستیم تا تجربه خرید شما را تا حد ممکن آسان و رضایت‌بخش کنیم. اگر به هر دلیلی نیاز به بازگشت کالای خریداری‌شده دارید، می‌توانید از فرآیند ساده و شفاف بازگشت کالا استفاده کنید.
شرایط بازگشت کالا
برای اینکه درخواست بازگشت کالا پذیرفته شود، موارد زیر را در نظر داشته باشید:
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
- بسته‌بندی کالا نباید آسیب دیده باشد.
- درخواست بازگشت باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود.
- محصولات آسیب‌دیده یا دارای نقص باید با مستندات (عکس یا ویدئو) ارسال شوند.
مراحل بازگشت کالا
۱. ثبت درخواست بازگشت:
وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش «سفارش‌های من» مراجعه کنید. گزینه «درخواست بازگشت» را انتخاب کرده و دلایل بازگشت را وارد کنید.
۲. تایید درخواست:
پس از بررسی درخواست شما توسط تیم پشتیبانی، تاییدیه‌ای به صورت پیامک یا ایمیل دریافت خواهید کرد.
۳. ارسال کالا:
کالا را به آدرسی که در تاییدیه بازگشت ذکر شده است، ارسال کنید. لطفاً از بسته‌بندی مناسب برای جلوگیری از آسیب به کالا در مسیر استفاده کنید.
۴. بررسی و تایید نهایی:
پس از دریافت کالا توسط تیم ما، وضعیت آن بررسی می‌شود. در صورت تایید، فرآیند بازپرداخت یا تعویض آغاز خواهد شد.
روش‌های بازپرداخت
- مبلغ بازگشتی به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده است، واریز خواهد شد.
- در صورت تمایل به تعویض، کالای جدید پس از تایید درخواست برای شما ارسال می‌شود.
موارد غیرقابل بازگشت
- کالاهای شخصی‌سازی‌شده یا استفاده‌شده.
- محصولات بهداشتی یا مصرفی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.
- کالاهایی که از مدت زمان تعیین‌شده برای بازگشت عبور کرده باشند.
سؤالات متداول در مورد بازگشت کالا
-
هزینه ارسال بازگشت چگونه محاسبه می‌شود؟
در صورتی که کالا به دلیل نقص یا اشتباه از سمت ما بازگشت داده شود، هزینه ارسال بر عهده ما خواهد بود. -
چقدر طول می‌کشد تا بازپرداخت انجام شود؟
پس از تایید وضعیت کالا، بازپرداخت ظرف ۳ تا ۵ روز کاری انجام خواهد شد.
اگر سؤالی دارید یا نیاز به راهنمایی بیشتر دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما همیشه آماده کمک به شما هستیم!
نظرت در مورد این مطلب چیه؟
شما میتونید نظرتون رو در مورد بلاگ چگونگی بازگشت کالا با ما به اشتراک بگذارید.